Стратегии управления конфликтами

Опубликовано Опубликовано в рубрике ЛИЧНОСТНЫЙ РОСТ

способы урегулирования конфликтовКонфликты на рабочем месте будут происходить всегда. Особенно в организациях со сложной структурой и большим количеством сотрудников. Но не надо думать, что любой конфликт – это зло. Положительный или отрицательный результат конфликта зависит от того, как им управлять. Давайте подробнее рассмотрим вопрос об управлении конфликтами в организации.

Существует, по меньшей мере, пять способов урегулирования конфликта. Выбор техники зависит от конкретной ситуации и вашего опыта, а также от конечной цели, которую вы хотите достичь.

  1. Стратегия избегания конфликта. Если вопрос, из-за которого возник конфликт, не является принципиально важным, то лучше всего постараться уйти от темы и «обойти острые углы», делая вид, что это не такая уж важная проблема. Вы можете напомнить, что сейчас нет того человека, который достаточно компетентен в этом вопросе, и стоит подождать.

Иногда можно даже просто уйти из поля зрения и свести конфликт на «нет». Конечно, это не поможет решить наболевший вопрос, но иногда является лучшей стратегией, например, при тривиальных проблемах. На них жалко тратить и время, и силы, а краткосрочная «победа» в таком конфликте может серьезно «подпортить» отношения. Кроме того, любой конфликт совершенно неуместен в случае, если вокруг вас клиенты или другие посторонние люди.

Стратегия избегания не подходит в тех случаях, когда игнорирование проблемы сделает только хуже. А таких ситуаций очень много. Поэтому используйте первую стратегию только в качестве временного отступления. Тем более что ее серьезным минусом является также возможность потерять самоуважение.

  1. Стратегия «самопожертвования».

Человек бросает свои собственные дела и вникает в проблемы другого. Часто это делается с целью «сохранить мир и гармонию в отношениях». Такой способ годится только, если хорошие отношения чрезвычайно важны. Например, долгосрочное сотрудничество с выгодным клиентом стоит того, чтобы уступить и завершить сделку. Но его нельзя использовать, когда нужно самоутвердиться и зарекомендовать себя профессионалом своего дела. Есть вопросы, которые действительно нуждаются в незамедлительном решении, так как в противном случае и проблема усугубляется, и отношения могут серьезно испортиться. Не злоупотребляйте второй стратегией, иначе на посторонних людей вы можете произвести впечатление слабого, беспринципного человека.

  1. Стратегия «борьбы до победного конца».

конфликтыЕсли вам надо достигнуть своей цели любой ценой, то отвечайте на каждый аргумент противника своим контраргументом. Ваша цель – «выиграть». Конфликт может разрастаться, но в ситуациях, требующих решительных действий, акцент делается на конечной цели, а не на отношениях. Используйте стратегию борьбы только при чрезвычайных обстоятельствах, и когда вы полностью уверены, что правы.

Стоять на своем также необходимо, когда вам надо защитить себя от напористого человека, который пытается воспользоваться вами. Метод не подходит, если вам нужны сотрудничество и командная работа, а также в случае, когда ваш оппонент имеет соответствующие полномочия по принятию решений.

При этой стратегии достижение соглашения по какому-то вопросу не важно, так как конечной целью является принятие решения без учета мнения другого человека. Это может создать напряженную обстановку, где люди будут чувствовать себя неуютно.

  1. Стратегия сотрудничества.

Считается беспроигрышным подходом к урегулированию конфликтов. Стратегия основана на убеждении, что всегда можно придумать решение, которое будет удовлетворять потребности всех участников конфликта.

Главное — честно и открыто обсудить с человеком все обстоятельства дела, учитывая интересы обеих сторон. Но не надо думать, что это универсальный метод. С него можно начинать, а затем смотреть по обстановке. Иногда становится очевидным, что стратегия не будет иметь успеха, и ее приходится менять. Сотрудничество применимо только там, где между людьми есть устоявшиеся доверительные отношения, и их необходимо сохранить. Для этого надо принять коллективное решение, устраивающее всех. Если в конфликте принимает участие человек или группа, которые ставят свои интересы превыше всего, стратегия может не сработать. Также она не подходит для ситуации, когда нужны быстрые решения, и просто нет времени. Не стоит применять этот метод и при незначительных проблемах, которые не стоят потраченного времени.

Несомненным плюсом стратегии сотрудничества является отсутствие победителей и проигравших, что способствует укреплению отношений между людьми.

  1. Стратегия компромисса.

Эта стратегия кажется похожей на стратегию сотрудничества. Тем не менее, компромисс отличается тем, что человек соглашается поступиться частью своих интересов ради другого. Второй участник конфликта также отказывается от чего-то в пользу оппонента. То есть здесь присутствуют элементы стратегии «самопожертвования» и могут быть и элементы «борьбы», так как каждый все-таки получает часть того, что хотел. Конечный результат – решение, которое частично удовлетворяет потребности сторон. Стратегия компромисса подходит для конфликтов между гибкими людьми, часто имеющими схожие полномочия в рассматриваемой ситуации.

Бывает так, что не получается придумать решение, полностью удовлетворяющее обоих. Тогда можно разработать временное соглашение, а потом подумать об окончательном варианте. Это и будет компромисс.

В ситуации, когда противники выдвигают слишком жесткие требования друг к другу, компромисса достичь не удастся.

В деле урегулирования конфликтов важно не придерживаться одной и той же стратегии. Помните о конечной цели, которой вы добиваетесь, и в каждой конкретной ситуации выбирайте метод, который будет самым эффективным. Это необходимо вам для того, чтобы не пребывать в бесконечном стрессе и задаваться вопросом о том, как полюбить работу.

 

Читайте также:

Факторы профессионального выгорания

Как добиться расположения начальства

Зависимость от руководства — как строить отношения с теми, кто нами руководит

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *